北歐兩國&塔林 Day1 台北-香港-多哈-瑞典-kiruna&卡達航空行李延遲心得

這次選擇搭卡達航空轉兩次到北歐~
當初選是看到網路上評價不錯,然後又可以看一下神秘的中東國家

加上票價因素,所以踏上第一次轉兩次的旅程
總結來說,下次我沒意外不想再轉兩次了,然後我對這家航空不太想搭第二次了
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因卡達航空沒有飛台灣,所以我們先搭國泰航空前往香港轉卡達
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在桃園機場報到的時候,可以直接拿到三段機票,而且地勤還不錯,會給放機票的套子
集中在一起比較不怕弄丟
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台北到香港是搭乘20:10的航班CX531,當天很多人,
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機型是B777-200,看起來比較舊,但是椅子很軟很好座,椅距還不錯
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本以為飛機餐應該會是簡單的餐盒之類的
結果是滷肉飯和一瓶水
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順利抵達香港機場後,我們馬上跑去找免費的淋浴間,在抵港層的12號登機口附近
只有轉機乘客才有辦法使用喔~
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有分男女,各有約5間,裡面有洗髮精、沐浴乳和吹風機,記得要自己準備毛巾
如果沒帶可以在旁邊的販賣機買
當天到的時候,男生空位比較多,女生就滿了,等個20分鐘才終於空出來
裡面是採用乾濕分離,
有很多個掛勾可以掛自己的衣服、包包等
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洗手台旁邊放了吹風機,
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旁邊放了小的垃圾桶,沒有提供衛生紙喔~要自己準備
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洗手台前面還有一個小椅子,穿衣服褲子的時候可以坐下來很方便
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淋浴部分,放了沐浴乳和洗髮精,其實沒有很好用,但是有提供就不錯
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另外他是淋浴式的,沒有蓮蓬頭,基本上要洗就是連頭髮都要一起洗了
洗完之後,直接在進行安檢就到登機口附近等了
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我們轉機時間大概有2hr40分,所以洗澡來得及
約起飛前一小時就開始登機
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因為很晚,所以要拍飛機就很難拍得起來
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香港到多哈(DOH)搭乘卡達Q815班機,機型是777-300,有配置Qsuite的飛機
可惜我搭經濟艙沒機會體驗,只能路過看一下XD”
經濟艙是3-4-3座位,位子椅距還算OK,枕頭可以上下調整
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但是很不幸,我旁邊坐了一個比較大隻的外國人….所以睡覺的時候,他的腳會靠到我這邊,實在是很傻眼....
上飛機的時候,已經可以看到小枕頭、毯子和過夜包已經放在座位上
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要準備起飛前,會發濕紙巾還有MENU,可以先看一下要點的主餐和飲料
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很少經濟艙會給MENU的,不過其實在發餐的時候,空姐還是會再問一次要哪一種餐點
起飛後約一小時才開始發餐點,這一段發得很慢,可是很快就來收,所以我吃得有點趕
這一段會發兩次餐,餐點還可以,點心來說都不錯,但是前菜有的不好吃
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另外機上有提供免費1小時的wifi,速度就還好,至少可以用Line
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約多哈當地時間早上5點半左右抵達,
在這邊轉機還要再接受一次安檢,
多哈機場很大,總共分A~E區域,因為太大,所以二樓有電車可以搭,回程的時候我們就有搭,
走路約10分鐘可以走到,但是太累不想走XD
這邊商店是24小時,所以抵達的時候還是很熱鬧
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這邊可以看到多哈有名的大黃熊,超多人在這邊拍照
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也有展示高級汽車,不知道誰會在這邊買!?
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還有賣黃金
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免稅商店賣的東西標價會顯示卡達幣跟美金
不過都好貴不便宜,所以都沒有買,只是看看
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機場有規畫滿多小孩的遊戲區,有超多巨大的藝術品
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還有免費的apple電腦可以使用
有分男女的免費休息區,
如果是家庭可以去家庭休息區,那邊也有躺椅可以躺,但是機場很多人,要靠運氣看有沒有位子
杜哈前往斯德哥爾摩的登機口在地下室,所以要搭巴士前往停機坪
這邊超級多人的
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杜哈前往斯德哥爾摩這段搭是QR167,雖然也是777-300,但是不是Qsuite的飛機,比較舊一點
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但是椅子也還不錯,而且我們剛好劃位到前面最後一排17排的兩人座位,超爽的
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這邊機搭乘的人少很多,空位還滿多,而且我發現這一段,整航班幾乎只有包含我們兩組亞洲人
這段也會發兩餐,一個是早餐,一個是點心
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當然一樣會發濕紙巾和MENU,
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這一段會有毛毯,沒有過夜包
航班時間約6小時抵達,結果我們DELAY半小時才到,本來12:30抵達,變成了13點
入境正常來說還滿快的,當天只有我們,窗口也有開5~6個
不過我們拖了一些時間,因為剛我們排的窗口電腦有問題,超級慢= =
反正等了一段時間,還是跑去另一個窗口了
換我們的時候,詢問還算滿愉快,也有給他們看行程,看得滿詳細的
還說我們的行程GOOD!還問我們是不是要去玩雪,有沒有帶保暖之類的,
很快就放我們過了
在入境拖了一些時間,沒想到!!! 我的行李沒有出來!!!
也太一波三折!!當天我們兩個行李只有一個出來,除了我之外,還有好幾組人都沒有拿到行李
我看到別人有詢問機場人員,似乎被告知要去處理行李延遲的證明了!!
我就跟他們過去!! 這邊是SAS地勤負責卡達航空行李的問題
填了寄送地址等資料,拿到延誤證明就離開了
花了不少時間排隊
因為行李關係,當天本來要去小鎮的行程就取消,在機場處理理賠還有整理情緒以及買需要的用品
變成阿蘭達機場深入之旅了-…….-
Arlanda Airport ( ARN )航線有T2~T5,國內線幾乎在T3 和T4,而我們國際線下飛機的地方是在T5
每個航廈互通,走路就會到了
T4和T5之間有個SKY CITY,這邊有一些逛店還有餐廳
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我們花很多時間在這邊買需要的運品和保暖衣物
如果要搭通勤火車也可在這邊搭
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SKY CITY這邊的座位區有提供插頭可以充電,但是記得要用轉接頭
因為時間很多,所以在T5順便先買了Travel Card 24hr,
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晚餐就直接在T5的MAX吃,一開始不知道怎麼點,結果發現點漢堡都是包含薯條和飲料
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T5的MAX對面就是座位區,當初看官網圖片還以為沒座位
MAX薯條給超級多,我看店員瘋狂把薯條壓進去袋子裡,然後再繼續裝
漢堡也超大的,吃完整個超級堡,還算不錯吃
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後來又繼續跑去SKY CITY購買用品,這邊我只看到一家有賣衣服的店,而且很貴
機場商店並不多,要購買生活用品也只有那幾家,有藥品店、衣服店和紀念品店
基本上需要的都還是買到了,只是價錢不便宜,選擇不多
購買出來後,發現座位區的景色變得超漂亮,剛好是要日落的時間,整個很有FU
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時間差不多,我們就到T4 Check-in轉國內線
我們搭乘晚上20:55的SAS SK1046前往Kiruna
這邊全部都是採用自助式登機喔~
大廳有放很多台自助報到機,畫面上可以選擇SAS或是挪威航空
操作流程還滿容易懂的
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自行列印登記證和要託運的行李條
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貼好行李條後,要自己託運,託運還滿簡單的,螢幕顯示的操作也很簡單
總之記得要先把行李條貼好再把要託運的行李放在運輸帶,然後再感應條碼
完成後行李就會跟你say goodbye拉~
記得要貼好行李條~~ 不然的話行李被拖走後就來不及拉~
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過安檢後,我們直接到登機口等
到這邊完全看不到亞洲臉孔呢! 只有我們,感覺特別顯眼XD
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時間差不多登機,晚班搭乘人數不多,空位很多
我們旁邊剛好沒人坐~
椅距我覺得還滿大的,可能歐洲人都很高大,所以設計比較大
但是椅子我覺得沒有特別乾淨~ 跟之後搭的挪威航空和芬蘭航空比
真的相對比較不乾淨的感覺
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機上有提供免費茶水
大概飛個一小時半,抵達Kiruna
Kiruna airport是非常小的機場,所以不會有停機坪,
飛機會開前後艙門讓旅客下飛機,自行走到機場內
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當天天氣是-5度,抵達時許多人都開始穿上厚外套戴帽子圍巾等
我們忘記,所以都放在僅存一個的行李箱內了-.-
所以趕快下飛機,趕快衝到機場內,光這一小段距離,冷到我牙齒一直抖,受不了啊~
機場內暖氣夠強,舒服很多,託運行李也沒有等很久
因有事先跟飯店預約機送,在我們把保暖衣物拿出來時,就看到有人舉著牌子在找人了~
剛好看到接我的人,確認好後,我們就搭車前往今晚入住的ICE hotel
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這邊要來分享一下這次行李延誤的後續
這次抵達的時候剛好是星期五
拿到行李延誤證明,上面有連絡電話、email和追蹤網址查詢行李狀態
行李追蹤,我回國後查了一下新聞,看到的資訊是這樣
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聯絡電話時間是每天早上9點到12點才有辦法聯絡
當天下午查的行李狀態是Baggage under tracing,就這樣,沒有時間
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到快下午5點時查,Baggage found,一樣沒有時間
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等我到飯店休息,已經快半夜12點時查,Baggage delivered,一樣沒有時間
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所以我看不出來,我的行李到底送到哪裡去了,
然後Baggage delivered狀態,一直到我拿到行李,回國後,都沒有變
所以聲稱「到達各個環節、各個階段」對我來說根本一點用處都沒有,重要的訊息時間對照都沒有
最後還是要自己打電話、寫信問
行李延誤第二天下午,我詢問飯店說沒有收到
結果當我第二天下午要出發前往飯店時,好死不死因為天氣當天唯一的火車取消,行程大改
變成不會前往要寄送的飯店,緊急線上改地址,修改行程,整個大亂忙碌
但是改了地址又很擔心行李會不會已經運送到本來飯店途中,追蹤狀態網址根本看不出來
電話又只能早上聯絡,就趕緊寫信給延誤證明上面的信箱以及卡達航空的tell-us信箱
且晚上又寫信給飯店詢問行李是否到達,結果沒有
第三天早上9點多,請飯店櫃台幫忙打電話,結果沒人接
後來快11點左右,沒辦法,只好請了剛認識英文比較好的友人幫忙打電話詢問
結果對方說不是找他們!??????
我們滿頭問號,所以就決定打給在瑞典的卡達辦公室,結果問了一大堆,查了很久
最後又給我們一個電話,說要去那邊問
結果給的電話就是我們一開始打的.....
再決定打一次,這次對方才終於查到,說剛好8分鐘前抵達機場......
就差這8分鐘-.- 我們就告知說要自己前往機場拿,畢竟我們又很怕行李又出事情,對方同意後
本以為結束
結果下午約13點收到延誤證明上面的信箱回信,說行李在機場,下午回送到我修改後的飯店........
當下我很想罵髒話,我早上電話要求的白打嗎???????
緊急回信說有打電話說要自己去機場拿#^$^^$,總之對方也快速跟我來回通信
總算在寄出去之前幫我留在機場了
tell-us信箱在下午4點多才回我說,幫我們轉信到Stockholm Airport的辦公室mail
不過根本也沒有回我就是,我也不需要了
隔天終於順利拿到行李,不過對方說沒辦法開證明什麼,
總之我之後又寫信給tell-us信箱想要抵達證明之類的想要申請保險
對方要我寫信到Stockholm Airport的辦公室mail,我寫了之後,沒下文
回國後用官網投訴方式留言給他們,結果才發現也是寄到tell-us信箱
這次連回信都不回信了
在回程搭飛機時,我們還討論說會不會這次行李又沒跟上
結果,還真的沒跟上,而且又是我的,我覺得我可以買樂透了
回程多哈到香港延誤約半小時多,本來1小時40分轉機時間,只剩下65分鐘
而且很多人跟我們一樣要轉機,最後在桃園機場,發現有三個人沒跟上,其中一個就是我
去程多哈到阿蘭達機場有2小時25分轉機時間,可是很多人行李沒跟上
回程只有1小時轉機時間,3個行李沒跟上,這狀況還真是神奇....
如果都沒出事,可能覺得搭乘過程還不錯,可是我去回程都出事,而且信也是這樣不回
讓我們印象大扣分,加上我覺得我中獎機率太高了
以後還是不要再搭轉2次的航班了,所以沒意外,也不會考慮這家航空了

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